Hướng dẫn Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ

Nếu như bạn làm trong ngành quảng cáo online Hà Nội thì chắc chắn sẽ có ít nhất 1 lần bạn gặp phải vấn đề với tài khoản chạy quảng cáo trên Facebook. Tuy nhiên, khi mắc phải sự cố này bạn không biết phải làm gì để khắc phục. Đây chính là lúc bạn phải tìm hiểu về cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ.

Để có thể tiết kiệm được thời gian của bản thân thì trước khi tìm kiếm sự giúp đỡ, bạn cần xem những chính sách hoạt động của Facebook trước tiên.

Đây là địa chỉ các trang mà bạn có thể tham khảo:
• Truy cập: https://www.facebook.com/policies để xem những Chính sách chung của Facebook
• Truy cập: https://www.facebook.com/policies/ads/ để xem các Chính sách Quảng cáo của Facebook
• Truy cập: https://www.facebook.com/page_guidelines.php để biết những Điều khoản quy định về Fanpage

Nếu bạn gặp phải những sự cố mà không thể nào tự giải quyết, thì khắc phục thế nào? Để nhận được cách khắc phục nhanh nhất thì cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ từ Facebook, bài viết này sẽ giúp bạn làm được điều đó.
cach-lien-he-voi-facebook-khi-can-ho-tro
Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ

1. Lỗi về bảng tin, cập nhật trạng thái, bạn bè… những vấn đề cơ bản
• Ở góc phải phía trên màn hình có thanh công cụ, bạn sẽ click vào mũi tên cuối → Mục “báo cáo sự cố” sẽ hiện ra.

• Mục “Đã xảy ra lỗi” hiện ra, bạn cần nhấn vào đây

• Việc tiếp theo bạn cần làm chính là khai báo thông tin (lỗi xảy ra ở đâu, nguyên nhân, và hãy chụp lại ảnh của lỗi) sau đó gửi đến Facebook để nhận hỗ trợ từ họ.

2. Sự cố trên Fanpage
• Nếu gặp phải những vấn đề liên quan đến fanpage thì bạn hãy click vào link này: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583#_=_

Tương tự như trên, trước khi gửi thông tin đến Facebook thì bạn cần giải thích cụ thể về vấn đề bạn gặp phải và cần kèm theo link URL của fanpage.

3. Sự cố quảng cáo trên Facebook
• Hãy truy cập vào đường dẫn: https://www.facebook.com/business/resources/ nếu bạn gặp trục trặc khi quảng cáo trên Facebook

• Bạn cần chọn hình thức liên hệ với Facebook ở phần “Hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp”. Email là hình thức duy nhất để liên lạc với Facebook trong thời điểm hiện tại ở Việt Nam

• Facebook sẽ không thể tự phán đoán ra lỗi của bạn, vì vậy, bạn cần mô tả chi tiết sự cố bạn gặp phải và cần chọn đúng vấn đề đã xảy ra với quảng cáo bạn thiết lập.



4. Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ và những vấn đề khác:

cach-lien-he-voi-facebook-khi-can-ho-tro

• Trong trường hợp bạn muốn lấy lại tài khoản đã bị Hack của mình, vào link:
• Thực hiện thay đổi tên trên Facebook:
• Nếu bị khóa tài khoản cá nhân thì truy cập:
• Nếu Fanpage của bạn bị khóa thì cần vào:
• Do hoạt động không thường xuyên mà tài khoản của bạn bị gắn cờ, truy cập link:
• Khi bị vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo thì phải vào ngay link:
Bạn sẽ nhận từ Facebook một Email comfirm rằng họ đã nhận được yêu cầu sau khi bạn đã khia báo một cách chính xác những sự cố đã gặp phải. Trong vòng 24h thì Facebook sẽ hồi âm lại cho bạn.

5. Những điều cần lưu ý khi liên hệ với Facebook:
• Việc chụp ảnh màn hình lại với từng thao tác cùng với giải thích tường tận sẽ giúp cho Facebook hiểu rõ hơn về những sự cố mà bạn đang gặp phải.

• Thứ 6 là gần cuối tuần, vì vậy bạn nên tránh ngày ra, còn lại thì bạn chỉ cần liên hệ với Facebook trong giờ hành chính là được.

• Việc chụp ảnh những giấy tờ cá nhân (CMND, hộ khẩu,…) là điều bắt buộc nếu như bạn gặp phải các sự cố liên quan đến tài khoản quảng cáo, tài khoản riêng trên Facebook.

• Hiện tại thì đội ngũ người Việt làm cho Facebook đã có, vì vậy, bạn có thể trình bày vấn đề gặp phải bằng tiếng Việt.

Hy vọng rằng bài viết Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ có thể giúp ích khi bạn gặp các sự cố ngoài ý muốn!

Các bài viết được quan tâm nhất hiện nay:


0 nhận xét:

Đăng nhận xét