Chăm Sóc Khách Hàng Online Đơn Giản Mà Hiệu Quả


Dịch vụ chăm sóc khách hàng online là một trong những yếu tố quyết định sự thắng thua của doanh nghiệp bạn với hàng nghìn doanh nghiệp khác trên thị trường bán hàng online. cùng một sản phẩm bạn có thể mua ở rất nhiều nơi, vậy tại sao khách hàng chọn mua của bạn mà không mua của người khác. Câu trả lời chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng online tốt, tạo cho khách hàng thiện cảm.
Trong nhiều trường hợp, dịch vụ chăm sóc khách hàng độc đáo, tinh tế khiến khách hàng hài lòng tới mức họ chỉ muốn quay lại với một thương hiệu hết lần này tới lần khác, vì không tìm được ở đâu một trải nghiệm tương tự như vậy. Đó là mấu chốt thành công của bạn!


Chăm sóc khách hàng online hiệu quả

Các phương thức chăm sóc khách hàng online cơ bản nhất


Việc có một trải nghiệm tốt và khách hàng quyết định mua hàng tại thời điểm đó, và cơ hội rất dễ bị bỏ lỡ nếu khách hàng không nhận được bất cứ sự giúp đỡ hay chỉ dẫn rõ ràng nào. Vì vậy, hoạt động chăm sóc khach hàng online vô cùng quan trọng để hỗ trợ khách hàng tối đa nhất có thể.

1. Những chỉ dẫn về website


Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn.

Như đã nói tới ở trên, chăm sóc khách hàng Online không nhất thiết phải cần tới sự có mặt trực tiếp của các nhân viên. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể cung cấp các trang chỉ dẫn, hướng dẫn sử dụng website, đặt hàng, thanh toán, giao nhận hàng,... Một cách chi tiết cho khách hàng để họ không còn phải gọi điện hỏi những thông tin đó.

2. Thiết kế các trang FAQ


Đơn giản là việc doanh nghiệp tổng hợp lại những thắc mắc khách hàng thường xuyên gặp phải khi mua hàng, sử dụng website hoặc dịch vụ của mình. Tương tự như việc cung cấp chỉ dẫn, thiết kế trang FAQ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn lực đón tiếp những cuộc gọi thắc mắc của khách hàng về cùng một vấn đề nhiều lần. Nếu số lượng câu hỏi tương đối lớn, hãy tích hợp một công cụ tìm kiếm để hỗ trợ khách hàng tìm câu trả lời.

3. Tạo diễn đàn thảo luận cho người dùng



Các diễn đàn thảo luận cho người dùng

Nhiều công ty đã triển khai và quản lý những diễn đàn một cách khá bài bản, giúp khách hàng có một không gian trao đổi online về các sản phẩm của doanh nghiệp một cách lành mạnh. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng những diễn đàn này khi cần gửi một thông điệp nào đó tới cộng động người dùng trong hoạt động chăm sóc khách hàng Online.

4. Sẵn sàng tương tác với khách hàng


Luôn luôn trong tình trạng sẵn sàng tương tác với khách hàng thông qua các kênh liên hệ phổ biến như điện thoại, live chat, sms, email và mạng xã hội. Nếu gặp khó khăn trong chăm sóc khách hàng Online, cụ thể là trong việc quản lý tất cả các kênh trên, doanh nghiệp có thể chỉ tập trung vào một tới hai kênh, nhưng phải nhắc nhở cũng như khuyến khích khách hàng sử dụng kênh đó.

5. Hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng


Sau khi đặt khách hàng mua sắm thành công, hãy cung cấp cho họ một số hiệu theo dõi và một đường dẫn kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển. Việc biết được tình trạng đơn hàng khiến khách hàng tạo cảm giác thích thú khi có quyền kiểm soát với món hàng mình đã đặt mua, thậm chí trước cả khi được cầm chúng trên tay.

Hỡ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng

Như các nhà quản lý có thể thấy được, hoạt động chăm sóc khách hàng online có những sự khác biệt nhất định so với những phương thức liên hệ qua điện thoại đơn thuần. Tuy nhiên, chỉ cần Doanh nghiệp luôn tập trung vào những gì khách hàng cần và coi trải nghiệm của họ là một chuỗi những tương tác, việc tìm giải pháp nâng cao trải nghiệm cho khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều.


0 nhận xét:

Đăng nhận xét